- 80% ; 回访转化率达到 80% 以上; 8、客户评价满意度;123456789 10 与客户交流是否热情耐心, 处理客户申诉是否及时并让其满意; 与客户发生争持有冲突, 对客户申诉不理会; 与客户沟通一般, 缺乏耐心;处理客户申诉拖踏; 与客户沟通良好, 处理处理客户一般; 客户无评价内容,默认好评与客户沟通积极热情, 处理客户及时, 得到有内容好评; 与客户沟通积极热情, 处理客户申诉及时细致, 得到有突出内容好评,且及时反馈部门主管并提出改进意见; 业务素质和能力 9、业务及产品知识;123456789 10 与工作有关之事大部分都了解不够。工作某些方面如能增进相应知识最好。对工作有相当程度的了解。对工作了解全面充分。工作各方面均能掌握,极为优秀。 10、日常管理工作 123456789 10 数据处理做报表;个人客户资料管理;工作日志; 数据报表不及时完成, 客户资料无整理, 工作日志拖踏; 数据报表及时完成但常出错,客户资料整理但杂乱无序,工作日志敷衍了事; 数据报表及时完成基本正确,客户资料整理有序,工作日志认真记录,且准时上交; 数据报表及时完成非常准确,客户资料整理完整有序, 工作日志认真且准时上交; 数据报表及时完成非常准确,客户资料整理完整有序, 工作日志认真且准时上交;能及时反馈不良问题,并提成改进建议; 各考评人得分合计: 最后得分:[(自评分*0.3 )+(直接上司评分*0.35 )+(间接上司评分*035 ) ]*0.5 考评人: 备注: 35分以下(奖金提取系数为 0.2 ); 35- 40分(奖金提取系数为 0.4 );最后得分: 41- 45分(奖金提取系数为 0.6 ); 45- 48分(奖金提取系数为 0.8) ;奖金提取系数: 48分以上(奖金提取系数为 1.0) ;人资部: 客服人员绩效评价表姓名:月份:自评直接上司间接上司
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