前台主管工作绩效考核表被考核人: 考核时间: 考核人: 工作内容分数得分与前台内部之间的有效沟通和交流。 6分与客房、餐厅、保安、仓库等部门的沟通与协调以向客人提供满意的服务。 5分尽最大可能组织推销酒店客房及其他产品, 确保销售利润最大化。 6分贯彻落实前台规章制度并及时调整、完善和修改。 5分制定本部门的工作计划及上交及时性。 3分按时主持部门例会,分派任务并进行指导、检查落实。 3分掌握房间的预订情况,并根据客情控制预订。 5分负责与网络订房业务负责人的沟通与协调。 3分负责对员工工作情况、业绩评估和考核。 3分收集员工在工作中各种案例, 将客人对酒店服务及设施的意见反馈给经理。 5分检查领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工作状态、工作效率。 5分负责与前来检查的公安、消防、卫生等管理部门的沟通联络。 3分巡查前台设备状况,确保设备运转和使用正常。 3分检查并保持前台工作区域的清洁卫生。 3分负责本部门安全工作、节能降耗的检查。 6分制作每月工作报表并及时上交。 3分制作工资相关考核数据并及时上交。 3分处理客人投诉及突发事件并及时上报经理。 5分加强票据管理, 杜绝私开发票现象, 需要时请示上级领导。 5分做好前台各项单据的归类、装订和分期保管。 3分参与酒店重要接待,特别是 VIP 接待。3分制定部门培训计划, 并组织实施, 提高专业技能、工作效率。 5分负责部门员工的每周/每月排班,合理安排员工休息。4分完成上级下达的其他任务。 5分总分 100 分
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