收集及时收集客人的喜好资料完善客史 1 Р 熟悉酒店的各项政策和促销方案 1 Р管理服从10 自觉服从上级的管理和指挥,按时完成上级所交代的各项事宜 4 Р 自觉遵守和维护酒店各项规章制度 3 Р 发现问题及时准确的上报,不包庇、不隐瞒 3 Р项目及考核内容标准减分加分原因总分Р出勤考核20分部门培训按时参加酒店及部门所召开的各项会议 3 Р 岗位培训按时参加岗位相关的业务等培训 3 Р 培训要求能够认真掌握培训内容,并能按要求将培训内容运用到工作中。 2 Р 每日考勤提前10分钟上岗,不迟到,早退, 2 Р 直接入住房金以前台每月工作量统计表为准 5 Р 退房数以前台每月工作量统计表为准 5 Р工作能力10分能保证质量,按时完成任务 2 Р 不浪费时间不畏劳苦,交付工作抢先完成 1 Р 守时守规不偷懒,工作认真 1 Р 有较强的协调能力,处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活 2 Р 对酒店状况了解,在工作过程中积累的工作思路、方法多,创新意识强并能够解决实际问题。 1 Р 意识整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益,对违反制度的行为能够坚决制止。 1 Р 当班过程中,如有重要移交,准确的记录在交接班本上 1 Р 随时清理自己工作区域和办公室的卫生,并按照计划卫生表执行相关的要求 1 Р安全工作 5分为客人办理入住时,准确查验客人的证件 1 Р 及时准确的输入、发送客人入住、退宿、换房等信息 2 Р 严格按照公安局下发的操作标准执行 2 Р最终总分Р备注以月为周期,当月总分合计/30=月平均分,销售提成以工资表中固定销售提成为基数,即:月度销售提成=固定销售提成× 考核系数;(1)月度排名前两名实际销售提成工资= 固定销售提成工资× 1.2;(2)月度排名后两名实际销售提成工资= 固定销售提成工资× 0.8;前台员工1月份执行此销售提成考核.
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