知晓率≥90%≥90%了解保客营销项目的车主数/项目沟通到的车主数获取线索率≥2%*≥1%*线索量/项目沟通到的车主数邀约到店率≥30%≥30%保客营销线索到店数/收集到的保客营销线索总数二手车评估率-≥90%置换线索评估数/线索邀约到店数线索到店成交率≥30%≥30%保客营销线索成交数/保客营销线索首次到店数营销销量占比≥4%≥1.5%保客营销线索成交数/经销商总体销量开源成交邀约*获取线索率为最低基础标准,行业领先实践能达到5%保客营销项目目标设定SMART+C原则本月推荐购订单目标5台触点专员贡献率达成10%线索邀约到店率达成25%重购/置换订单目标在上月的基础上提升3台三个月内实现客户知晓度90%本月的获取线索量较上月提升5%明确具体可以衡量可以达成有时限性符合实际有挑战性我要提升推荐购的销量触点专员贡献率要提升线索邀约到店率达成80%重购/置换目标在上月的基础上提升30台我们将实现客户知晓度90%本月的获取线索量较上月提升1%SMARTC应用漏斗分析进行KPI管控的PDCA流程客服经理需时刻关注漏斗关键环节的目标达成情况,当发现执行现状持续低于目标值,则需要进行预警,发现问题并立即提供解决方案。P:制定目标D:任务执行A:提供解决方案C:分析原因KPI管控步骤:客服经理根据销量目标并参考到店率和转化率,制定各环节关键目标按照时间进度进行线索获取、邀约、转化等关键工作发现某个环节存在问题,则根据漏斗分析可能的原因调整漏斗管控,并提供解决方案通过漏斗指标完成情况发现问题线索获取量少监控和激励所有销售顾问推送利用品牌渠道推送调动经销商资源推送检核是否广宣渠道运用较少抽查检核开口率完成情况检核线索真实度客户到店数量少监控和激励所有销售顾问推送利用品牌渠道推送调动经销商资源推送检核电销员是否邀约话术有问题检核电销员外呼量检核市场活动是否不够有吸引力保客基盘数获取线索到店转化
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