,如中美史克主动停产,既可以减少损失,还可以以关心中国人民的健康为题材大做文章,提高企业的声誉.6课程内容第一部分营销世界营销管理哲学、环境与伦理、全球营销第二部分营销机会分析消费心理与决策、产业营销、市场细分选择与定位、市场研究与竞争分析第三部分产品与定价产品(服务)与品牌、产品生命周期与新产品扩散、定价目标与价格竞争、非价格竞争第四部分分销决策与营销沟通渠道模式、特许、零售业态及发展、沟通策略第五部分营销新潮7第一讲营销哲学及现代营销理念一、市场营销的含义【Marketing】○(菲利普.科特勒):个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。○美国市场营销学会(1985年)市场营销是关于构思/货物/服务的设计/定价/促销/和分销的规划与实施过程,目的是创造能实现个人和组织目标的交换。○市场营销是不断地创造和传递社会生活标准要点:!市场营销不同于销售或促销!市场营销的最终目标是“需要和欲望”;!交换是市场营销的核心;8二市场营销的核心概念需要、欲望和需求(需要层次理论)产品效用、价值和满足交换【双赢//创造价值】【五个条件】市场营销者市场○市场概念的演变:“场所—交换关系—消费者”三要素:人口购买力购买欲望9三、顾客满意○顾客满意:·现代市场营销的基本理念;·它是顾客的一种主观感受状态;·“3R”法则:顾客保留、相关销售、顾客推荐○顾客让度价值:·含义:顾客总价值与顾客总成本的差额·顾客总价值:产品价值、服务价值、人员价值、形象价值;人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。·顾客总成本:货币成本、时间成本、体力成本、精神成本;○4C营销体系[4P以企业为导向---4C以消费者为导向]Customer(顾客)Cost(成本)Convenience(munication(沟通)10
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