中有数!重购/置换线索意向审核电话邀约的基本流程开场白拉近距离信息告知邀约互动结束语礼貌问好客户信息核实自报家门询问是否方便接听电话用客户熟悉的人迅速拉近距离核实线索渠道获取通话权引出此次致电目的告知活动政策突出客户尊崇需求挖掘客户信息挖掘预留下次联系的铺垫感谢客户的接听请求添加客户微信发送感谢短信,再次暗示强化联系方式线索邀约的沟通要点突出经销商对于重购的政策扶持,强调重购/置换专享,提升客户尊崇感。突出老客户已长时间使用车辆,对品牌和后期维护能够更好的把控,强调客户购买优势。强调二手车回收一条龙服务,达到利益最大化并节省客户时间。新车交车车主讲堂电话回访维修保养置换重购线索突出推荐人刚从本店提走新车,引发从众心理强调购车后的关怀,增强经销商购买信心使用后推荐,增强客户品牌购买信心推荐线索推荐人对本店的服务很放心所以才推荐新客户推荐客户享受双重优惠,正常优惠和推荐优惠,提升客户尊崇感突出推荐人是老客户,长时间使用后很是推崇品牌和经销商,突出老客户的使用权威线索邀约的沟通要点新车交车转交线索的沟通话术示例话术要点:突出推荐人刚从本店提走新车,引发从众心理推荐人对本店的服务很放心所以才推荐新客户推荐客户享受双重优惠,正常优惠和推荐优惠,提升客户尊崇感您好,请问您是张三先生吗?我是上海通用XXX别克4S店的vip专员AAA,您的朋友杨先生让我们打电话联系您,您现在方便接听电话吗?杨先生刚刚从我店提走了他的爱车昂科威,对我店的服务很满意,想和您一起分享这样愉悦的购车体验!同时杨先生和我们提到,您最近也一直在关注昂科威这款车,您是我们的推荐尊享客户,享受正常优惠的同时还享受被推荐专属优惠,不知道您希望XXX店能给您提供哪些购车方面的服务或信息呢?1.电话邀约的六大禁忌六禁忌3忌企图说服客户购买2忌理由不充分1忌沟通目的不明确忌主动提及竞争对手6忌与客户发生争执5忌过早透露自己底线4
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