日常回访和关怀序号关怀项目关怀时间执行部门1新车主关怀交车后3天销售部2修后关怀交车后3天服务部3续保关怀提前1个半月水平事业部4质保到期关怀提前3个月客户运维部5生日关怀生日当月客户运维部6重要节日关怀提前3天客户运维部7特殊天气关怀恶劣天气时客户运维部8积分到期提醒一年未回厂的客户客户运维部9活动通知提前一周客户运维部10定保提醒回访4-6个月未回厂的客户服务部11保客关怀活动每月1-2次客户运维部注:针对保客我店定期开展各种关怀,通过平时点点滴滴的关心,以电话、短信、微信三种形式及时为客户送达优惠、关怀信息。增进客户与专营店的信任度。贴心关怀保有客户日常回访和关怀保有客户基础维系体系1、新车主关怀、修后关怀客户提车三天后由销售顾问和SA电话客户询问客户用车情况,有无问题反馈,及时处理客户遇到的问题,以保证客户的用车满意度。2、续保关怀客户保险到期前1个半月,续保专员电话客户询问客户是否有小碰小擦需要处理的可以走保险。同时告知客户今年续保的优惠政策。3、质保到期关怀客户厂家质保到期前3个月,回访专员电话客户提醒客户车辆即将过保,邀请客户回厂做一次免费检查,以便车辆过保后出现核心部件损坏,以减少客户不必要的经济损失。客户的反应:客户接到以上电话不会反感,还会感谢专营店对他的关心,有小碰小擦需要处理的以及对车辆需要检查的客户都会回厂,这样即增进的客户感情,又促进了回厂。保有客户日常回访和关怀保有客户基础维系体系4、生日关怀客户运维部会在客户生日前6天短信预祝客户“生日快乐”同时将生日当天专属优惠政策告知客户。5、重要节日关怀凡五一节、端午节、中秋节、国庆节、春节等重要节假日,提前6天短预祝车主“节日快乐”同时将节日回厂优惠发给客户。6、特殊天气关怀遇到持续暴雨、大风、大雾、雾霾天气,客户运维部将做“小心驾驶”的提醒,同时将“24小时紧急救援专线”发给客户,以便客户不时之需。
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