《预约登记表》”、“设置《预约公告栏》”、“分配服务专员”四大要素,其中“设置《预约登记表》”为关键性要素;服务预约流程图:服务预约操作要领:2、接待诊断接待诊断环节包括“接待过程控制”、“四件套安装”、“《维修委托书》使用”、“随车物品确认”、“三包内外维修项目确认”、“备件库存确认”、“估价估时”、“客户签字确认”八大要素,其中“《维修委托书》使用”和”客户签字确认”为关键性要素。接待诊断流程图:接待诊断操作要领:3、休息接待休息接待环节包括“亲情接待”、“休息室视听设备使用”、“车辆保养知识介绍”、“企业文化及产品介绍”四大要素。休息接待流程图:休息接待操作要领:四、维修作业维修作业环节包括“工艺流程控制”、“持证上岗”、“配件质量确认”、“项目变更控制”、“委外及救急作业的控制”、“安全作业”六大要素,其中“工艺流程控制”、“配件质量确认”和“项目变更控制”3大要素为关键性要素。维修作业流程图:维修作业操作要领:5、品质控制品质控制环节包括“质检员资质”、“品质控制检查”、“《返工车处理流程》”、“《返工记录》”四大要素,其中“品质控制检查”为关键性要素。品质控制流程图:品质控制操作要领:6、交车结帐交车结帐环节包括“结算员资质”、“准备结算票据”、“三包单据控制”、“旧件回收控制”、“客户验车”和“送站”六大要素,其中“三包单据控制”和“旧件回收控制”为关键性要素。交车结帐流程图:交车结帐操作要领:7、回访处理回访处理环节包括“建立客户信息库”、《长安汽车经销商维修客户回访统计表》”、“《长安汽车经销商维修投诉客户跟踪表》”、“《长安汽车客户投诉登记表》”和“回访分析报告”五大要素,其中“《长安汽车经销商维修客户回访统计表》”、“《长安汽车经销商维修投诉客户跟踪表》”、“《长安汽车客户投诉登记表》”和“回访分析报告”为关键性要素。回访处理流程图:回访处理操作要领:
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