的 5 ~10 倍。(1)了解客户的需求。应了解客户在汽车配件使用中有什么问题,或者客户还有哪些需求。(2)专心听取客户的要求并做出答复。(3)多提问题,确保完全理解客户的要求。(4)总结客户的要求。在完全理解了客户的要求以后,还要归纳一下,填写“汽车配件客户满意度调查表”。(5)对于 A、B两类客户,可定期或不定期召开用户座谈会或邀请他们参加本企业的一些庆典或文化娱乐活动,加深与他们的感情。 2017-4-19 4、便捷的物流配送配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式,它以服务为目标,以尽可能满足客户要求为优先。如果单从运输的角度看,它是对干线运输的一种补充和完善,属于末端运输、支线运输,主要由汽车运输进行,具有城市轨道货运条件的可以采用轨道运输,对于跨城市的地区配送可以采用铁路运输进行,或者在河道水域通过船舶进行。配送运输过程中, 货物可能是从工厂等生产地仓库直接送至客户,也可能通过批发商、经销商或由配送中心、物流中心转送至客户手中。便捷的配送运输可以帮助客户实现低库存或零库存;解脱大量储备基金用来开发新业务; 提高物流服务水准,简化手续,方便用户;完善干线运输的社会物流功能体系;扩大企业的产品市场占有率。 2017-4-19 5、质量保证三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。具体指商品进人消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。对售出的配件实行质量“三包”(包退、包换、包修), 维护了客户的权益,降低了客户的风险,而且也提高了企业的信誉,从而可以刺激经营。 6、了解配件使用信息(1)了解客户车辆状况,主要了解客户拥有的车型、车数、购买时间和使用状况。(2)找出客户配件消耗的规律和汽车的使用寿命周期。(3)协助客户合理储备配件。
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