客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析Р问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上Р签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。Р→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服Р务→解决问题录库。РРРРР售后服务流程图РРРРРР客户报修РРРРРР客服中心收到报障РРРРРРР系统产生Р服务派单?工程师分析问题Р?РРРРРРРР工程师分析结果РРРРРР解决问题Р?电话处理 确定处理方案РРРРРРР交回服务单 ?在客户服Р务单上签字Р?安排工程Р师执行方案РРРРРРРРР故障是否Р解决？?否?服务事件升级РРРРР分析工程师带РРР是Р?回的问题РРРРРР记录档案 ?解决问题 ?确认并重新安Р录入系统Р排工程师执行РРРРРРР本次服务结束
全文预览
