服务技能大赛服务顾问培训??标准服务流程Р目录?ContentsР执行规范的售后标准服务流程的意义?接待?诊断?制单?维修?检验?交车?服务回访Р流程是经验总结,可以少走弯路?——指导、提升经销商的服务工作Р流程是管理规范,可以避免人治?——规范、提高经销商的服务质量Р流程是品牌形象,可以减少差异?——统一、优质的现代品牌形象Р执行规范的售后标准服务流程的意义Р力帆标准服务流程Р服务预约Р接待Р诊断Р制单Р维修Р检验Р交车Р服务回访Р1Р2Р4Р5Р6Р7Р8Р3Р金帆护航Р1、服务预约Р1.1Р1.2Р1.3Р预约的目的及意义Р预约工作的具体内容Р预约的分类Р1.4Р预约工作的执行技巧Р思考:?你工作中经历过类似以下的场景吗?Р停车位和接待前台人满为患?客户因为等待而显得很不高兴?一些客户的修理要求被简化或被拒绝?服务过程中无法提供必要的附加服务?客户觉得服务工作敷衍了事,因而会感觉不满意Р1.1、预约的目的及意义Р对资源合理调配、工时/工位利用率提高?提前制订合理的维修方案?保证接待时间?平衡维修时间,削峰填谷?提高单车收益Р提升品牌形象?提高客户满意度Р客户Р服务站Р厂家Р预约对各方的好处Р时间有保障?对价格提前有了解?问题透明,心里有底?可以方便安排日程?可以得到更多的关照Р1.1、预约的目的及意义
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