维修Р Р客户意见及建议签署Р完善客户档案Р回访Р服务结束Р维修人员签名Р Р售后服务内容:Р1、售后服务要求Р要求对整套系统质保期为壹年(人为因素及不可抗拒因素除外)。Р要求“一年质保,终身维护”,并以合同形式保证维护响应时间。Р保修期的服务项目:通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。Р对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏,由双方协调解决。Р保修期结束后对系统终身维护,更换配件只收取成本费。Р2、反应时间Р要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。Р接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。Р现场服务:对电话、传真、E-Mail无法排除的故障(使用方应向我公司提供详细的故障报告),维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。Р3、系统升级服务Р在保修期内,对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。Р如果由于甲方需要,需对系统的功能进行升级,增加设备及软件功能,收取成本费用。Р免费培训服务Р培训的目的是训练系统操作员。通过训练后便他们能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障。培训人员约3人。我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。培训内容如下:Р 这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理,培训的主要内容包括:Р ·系统的软件安装Р ·设备在系统中的作用及正确使用方法Р ·设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法Р ·设备的接地与防雷Р ·显示信息的日常维护Р ·简单的软件故障处理Р ·简单的硬件故障处理 Р ·设备的维护保养Р ·系统的日常维护与安全注意事项
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