加油站服务

的概念,掌握加油站规范化服务的要求与流程,为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要,深刻理解本章的内容,对于提高我们的服务意识,做好加油站优质服务,从容地胜任本职工作都会有所帮助。Р2009-6-23Р1Р库文档分享Р加油站服务Р通过本章我们可以了解到加油站服务的概念,掌握加油站规范化服务的要求与流程,为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。?树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要,深刻理解本章的内容,对于提高我们的服务意识,做好加油站优质服务,从容地胜任本职工作都会有所帮助。Р2Р库文档分享Р3.服务案例分享Р2.规范化服务的要求与流程Р1.加油站服务的理念Р3Р库文档分享Р第一节加油站服务的理念Р服务的基本概念?服务宗旨、承诺和态度?优质服务的理念Р4Р库文档分享Р全球金融危机? 国际油价下跌? 能源需求下降? 油品资源宽松? 市场竞争加剧Р销量?? 利润?Р收入?? 福利?? 工作?Р当前销售形势与影响Р5Р市场环境Р企业Р员工Р库文档分享Р价格?服务?环境?···········Р如果你是顾客,哪些因素会?影响你的消费感受和额度?Р1Р我们的哪些行为可以改进与?顾客的关系并提升销量?Р2Р6Р库文档分享Р加油员提高销量的有效途径?Р提供良好的服务?进行有效的沟通Р7Р库文档分享Р服务的基本概念Р什么是服务?? 服务是企业提供给顾客的利益或满足感,其核心是满足顾客的需求。?服务的对象? 进站顾客潜在顾客?服务的内容? 加注油品润滑油 IC卡非油业务便民服务Р8Р库文档分享Р什么是服务?Р服务是企业提供给顾客的利益或满足感,其核心是满足顾客的需求。Р服务的对象Р进站顾客潜在顾客Р服务的内容Р加注油品润滑油 IC卡非油业务便民服务Р服务的基本概念Р9Р库文档分享Р以服务赢得顾客?用沟通提升销售Р我们的理念Р10Р库文档分享