时,双手把零钱和回单递到顾客手上,请顾客把交款回单带给加油员核对,并道别:“多谢!”“再见!”或“慢走”、“欢迎再来”。(3)收款员要备好零钱票,零钱零票要计算清楚,做到有零找零,无零让零。(4)收款员收取现金、加油票时,注意分辨真伪。发现假票立即没收,发现假钞应拒收,并及时报告站(班)长处理。(5)收款员应根据加油员提供的油品、数量情况开具发票,开具的发票应项目齐全,无涂改迹象。(6)收款员若见交款的顾客较多时,应说:“先生(小姐,女士),请稍候。”同时,应加快收款、开票的速度或招呼同事过来帮忙,要千方百计减少顾客等候的时间。七、加油站便利店服务礼仪规范(1)顾客进入便利店,店员必须及时赶到顾客身旁,热情礼貌迎客(迎客用语“欢迎光临”,“您需要什么?”),同时伴以亲切的微笑。(2)当顾客询问或了解商品时,店员应主动上前介绍或提供帮助,简明说出各种商品的特点,耐心解答顾客的询问,做到有问必答,引导顾客购买商品。(3)顾客决定购买后,细心帮顾客清点所购的商品,填单交给顾客并唱出顾客所购商品的品种、数量、合计金额,示意顾客到收款台交款。(4)店员帮助顾客把商品放入袋子里,收回客人交款单并核实后,双手把袋子交给顾客。递交顾客购买的商品,注意轻拿轻放。然后,多谢客人惠顾,欢迎他(她)下次再来。(5)店员应不时在店内巡查商品的摆放和检查清洁卫生,当同事忙不过来时,要及时赶去帮忙,不能置若罔闻。(6)店员对不同的顾客要一视同仁,做到买与不买一样热情,买多买少一样真诚,忙与不忙一样周到。(7)在营业场所,听到电话铃声,应在3秒钟内接起(接话用语“您好,我是XX加油站,请讲!”)。对客户来电,要做好以下工作:对客户的要货询问、质量咨询等,要耐心解答;对客户的投诉,要耐心听取,及时处理(绝对不允许推三阻四);对客户的要求,必须及时做好记录(登记客户的姓名、联系地址、电话以及要货的品种和数量。
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