就能吸引住顾客、稳定顾客。而超值价值就体现在“服务”两个字上,所以她认为个人的工作不仅代表自己, 还代表着油站, 代表着整个公司,代表着整个中石化的形象。所以她从不偷懒,站有站姿, 坐有坐相, 当有车辆进站时, 立即伸出手来引导靠机加油, 并礼貌询问司机加油品种, 临走时还礼貌地送上一句“欢迎再次光临!”总之是加油“八步法”, 是一项都没有漏。二、真诚要体现实实在在**** 同志在工作中不仅只是做到遵纪守法, 还注重主动热情、诚恳待客。有一次, 天下着大雨, 一辆外来货车进了加油站,加完油,看到雨大路滑,在送这位顾客的时候,真诚地说了一声:“小心路滑。”虽然是一句不经意的祝福,一个礼貌性的送别动作,但深深感动了这位远在异地的司机。从此, 她每路经**** 站, 必来该油站加油。从这件事上, **** 同志悟出了一个道理: 真诚不单体现在我们平时的规范服务中,真诚要体现在实在中。三、把微笑服务作为评价自己服务质量的标准**** 同志在岗时间内, 把微笑服务作为评价自己服务质量的标准, 无论遇到什么样的情况, 始终把精神饱满, 自然微笑献给客户。如有些顾客对 92#、95# 标号汽油不了解,不知道自己的车辆压缩比更适合使用哪种标号的油, 所以每当遇到这种情况, **** 同志总是认真为顾客解说。在加油过程中, 只要有机会, **** 同志还不忘跟顾客聊聊天, 在闲聊中让顾客感受到她的关怀。光阴易逝, 真诚永恒。有人说认真、真诚和微笑是克服困难、保持自信的动力;是战胜困难、医治创伤的良药;是拉近人际距离、进行心灵沟通的桥梁, 这些感言用在**** 身上都不为过,因为她知道,何止是自己要真诚对待生活,微笑面对人生,来来往往的客户更需要关怀与微笑。这就是我们真诚的**** 同志。( **** 加油站员工**** 成功向客户推广易捷商品) **** 经营管理部 2014 年8月 15日
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