率=当期可立即供货工单数/ 当期工单总数 X 100%?零件件次一次满足率=可立即供货的零件/所有需求零件 X 100%?缺件投诉率=因缺件产生的客户投诉数量/ 总的客户投诉数量 X 100%?库存周转率=期内零件销售成本/ 期内库存平均成本?库存深度=当月库存金额/ 下月计划出库金额?呆滞库存率=呆滞零件库存金额/ 总库存金额 X 100%?紧急&特急订单占比=紧急&特急订单零件金额/ 所有订单零件总金额Р零件管理关键指标—管理性指标Р零件管理关键KPIР6Р零件管理关键指标—经营性指标Р零件毛利率=(零件总收入-零件总成本)/ 零件总收入×100%? 反映了销售服务店零件总体盈利能力。? 零件毛利率指零件销售毛利占零件销售收入的比重。Р零件产值比=零件总收入/(零件总收入+工时费)? 体现了销售服务店零件经营在售后盈利中的贡献度。? 零件总收入与维修业务总产值(零件总收入与工时费之和)的比值。? 销售服务店零件产值比一般在70-80%左右。Р零件管理关键KPIР施工单一次满足率Р用于掌握客户需求的满足率Р施工单一次满足率=Р完全供应了零件的施工单Р所有有零件需求的施工单Р7Р× 100%Р零件管理关键KPIР零件件次一次满足率Р用于掌握零件品种的满足率Р零件件次一次满足率=Р维修车辆需要的零件总件数- 追加订货零件总件数Р维修车辆需要的零件总件数Р8Р× 100%Р零件管理关键KPIР库存周转率Р用以衡量一定时期内,存货资产的周转速度。业内参考值为 4 。Р库存周转率=Р期内零件销售成本Р期内库存平均成本Р9Р如果周转率为4,表示一年中零件销售实现周转零件库存4次,或者说储存了平均三个月的库存;Р较高的库存周转率表示健康的库存情况,但如果太高就可能出现满足率不足的问题,建议周转率值为3-4。Р零件管理关键KPIР即时满足率和库存周转率的关系Р10Р即时满足率Р库存周转率
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