汽车经销商售后前台主管营销管理培训

汽车经销商售后前台主管营销管理培训Р汽车经销商售后前台主管?营销管理培训Р课程目的Р通过本课程学习,学员能够: ?了解销售的基本概念,针对客户的特性与服务需求,向客户推介服务项目与产品,以提升客户的满意度。?注重客户接待的过程,透过顾问式销售技巧来掌握业务开拓的机会,适时推销业务与提供客户服务,争取达成客户满意与提升获益的双重目标。Р课程背景РI.销售的基本概念РII.客户的需求分析РIII.顾问式销售流程РIV.工单销售推广技巧РV.团队合作与效益提升Р课程内容РVI.服务营销案例推广-特色服务Р传统的销售vs顾问式销售?销售人员的角色Р课程内容РI.销售的基本概念Р销售基本概念Р销售的定义Р传统的销售的定义是什么??顾问式销售的定义是什么??传统销售与顾问式销售有何不同?Р传统的销售 VS 顾问式销售?Р销售的概念?Р所谓销售,就是有偿地满足客户需求的过程Р售后销售人员的售后服务使命:先确保客户的再购率进而提高售后服务获益Р售后销售人员的重要性Р真心关怀的满意服务Р值得信赖的维修品质РCS(客户满意度)Р提高维修服务的保持力Р提高客户的保持力РCS(客户满意度)Р提高客户的保持力Р售后销售人员应扮演的角色Р前台部门Р车间部门?零部件部门Р售后销售人员应扮演的角色Р技术人员Р销售人员Р企业家Р心理学家Р社会工作者Р售后销售人员的角色Р课程内容РII.客户的需求分析Р客户行为类型?客户的需求分类?掌握客户需求的技巧与方法?客户需求与服务营销的关联性?分组讨论Р通过与客户之间的互动,运用技巧来针对客户进店的需求进行探询,并运用个人的专业知识帮客户拟定适合的维修方案,提高客户的接受能力, 进而获取特约店应有的产值, 确保特约店的获利。Р客户需求分析的概述