为什么要开展会员制?Р●客户消费心理Р●客户价值最大化Р客户消费心理? 1、面子心理? 中国多数消费者都有的面子情节,在这种心理的驱动下的消费往往大大超过自己所能承受的支付能力。? 2、从众心理? 偏向市场占有率高的品牌。? 3、推崇权威? 符合国家强制规定,与国际标准接轨的,XX研究得的结论,专家,这种推崇往往导致消费者对产品无理由的选用。Р4、爱占便宜? 讨价还价,如果不砍价就不买了,商家也经常做出一些妥协。? 5、害怕后悔? 每个人在做决定的时候,后怕自己做的决定是错误的,生怕花的钱也是错误的。? 6、心理价位? 高于“心理价”超过预算范围,低于“心理价”会对产品品质产生疑问。Р7、炫耀攀比? 带给消费者心理的成分远远大于消费品本身的实用成分,由此产生了高端市场。消费者通过消费途径来提升自己所处的阶层,以凸显身份和地位。Р常规的维修服务或代办其他服务,使很难迎合这种消费的心理?的,在激烈的市场竞争中举步维艰,更不要提客户满意与客户忠诚?了。Р客户价值最大化? ? 虽然有些维修企业规模庞大,设备精尖,技术一流,客户保有数Р量巨大,但利润却不见得高,根本原因在于没有充分利用好客户资Р源,没有将客户价值最大化。Р客户保有量、客户满意、客户忠诚是客户价值最大化的必经之路,但是:Р ●客户保有量大≠客户满意Р ●客户满意≠客户忠诚Р ●客户忠诚≠客户价值最大化Р客户价值最大化的终极目标——使维修企业的客户服务部门Р由“成本中心”转变为“利润中心”。Р找到一种持续的、迎合大多数消费心理的、能粘住客户的、?促进双赢的盈利模式,是实现客户价值最大化的理想途径,这种?模式最直接的表现形式就是会员制度。
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