售后服务管理模板

换货原因退换六、产品故障维修统计表部门:统计日期:年月日产品名称购买时间报修时间产品故障描述处理情况负责人备注七、维修人员工作月报表姓名维修产品其他工作工时合计出勤天数备注名称数量工时八、售后服务评价表客户姓名联系方式客户地址使用公司生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见九、售后服务调查问卷尊敬的先生/女士:您好!为进一步改进和提高本公司产品的质量和服务工作,以便更好地为您提供服务,期望您能对我们公司的产品和服务提出宝贵的意见与建议(请在您认为合适的选项上画√)。1.产品产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意对产品使用状况□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意公司的产品是否能满足您的要求□完全满足□基本满意□不太满足□根本不满足2.服务在对产品进行安装调试过程中,您对工作人员态度的评价□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品安装、维修人员的技术水平□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意投诉问题的处理□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现故障后的解决□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3.其他您认为我们公司产品在哪些方面还需要改进我们的工作还需改进的地方