属于此类一般行政工作。 2、服务中心或公司服务组,接到客户之报修电话或文件时,该单位人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于“报修登记簿”上,送请技术部门派工赶赴现场。 3、技术人员持前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于维修服务凭证上签字,并将维修服务凭证归档。 4、凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向客户收费,将款向交于公司会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭“维修服务凭证”至会计员处开具发票,以便另行前往收费。 5、凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外,并要求客户于其“维修服务凭证”上签认,后将商品携回交与技术部。 6、上项携回修护的商品,如系有费修护,技术员应于还商品当天凭“维修修服务凭证”,至会计员处开具发票,以便收费。 7、凡待修商品,不能按原定时间修妥者,技术员应即报请技术部门主管予以协助。 9、技术员应于每次将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请技术部门主管核阅存查。 10、对返修产品应在正前方标贴上注明故障原因。维护与保养作业程序流程图附后。第五条、客户意见: 1、本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员“顾客第一”的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。 2、客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨,技术部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。 3、技术部门及分公司应将当天客户“报修登记簿”送至派遣的服务人员手中,当即受理。以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量,以当天全部报修数为原则,不采抽查方式。 4、对技术员的品评,分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项,每项均按客户的满意状况分为四个程度,以便客户勾填。
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