及跟踪? A:收件人:当邮件发送的人很多时,收件人只能写一人,而这个人是具体此邮件的执行者;其它相关人员邮箱放在抄送人一栏中,避免出现责任人混乱、无人管的现象;? B:抄送:抄送必须按照收件人的职位高低,以对方为尊的顺序填写;? C:寻求其它部门支持的邮件,发送给寻求支持的人,同时抄送给他的直接上级及自己的直接上级;? D:牵涉到公司机密及人事相关邮件时,不可同级发送,需报送自己的上级,根据邮件的不同性质,可分部门、级别的发送;Р(二)外部人员来访接待礼仪Р四、邮件发送时礼仪:? E:不可将公司内部的往返邮件直接转发给外公司人员,最好是另写新邮件;? F:对一件事的沟通邮件,尽量在原邮件基础上回复,以便查看事件的连续性, 便于追踪; Р3)邮件内容? A:如果带有附件,尽量将附件内容截屏放在邮件正文当中并进行总结,避免收件人一一打开附件才能知道附件内容;? B:邮件正文应层次清晰、内容明确;将所要表达的内容陈述清楚。写完邮件时间只要不是特别紧急的情况下,写完后应从头到尾看一下:是否有错别字?是不用词恰当?是否将想要说的问题说明清楚?? C:写邮件是不能将个人的恶劣情绪表达出来,注意自己的言辞;不可以将自己的主观推测作为必然事实写入邮件,写邮件时要将事实了解清楚;Р4)沟通、确认和反馈?对重要的沟通事项,邮件发出后要与收件人电话确认提醒对方引起关注。Р(二)外部人员来访接待礼仪Р1、接待规格的基本内容? 1)接待规模的大小;? 2)接待方主要人员身份的高低;? 3)接待费用支出的多少;?2、接待规格的确定? 1)高格接待:制作专门的接待计划? 2)低格接待:不需要接待计划? 3)对待接待:根据实际情况看是否需要制定接待计划Р(三)外部人员来访接待礼仪Р1、充分做好准备工作? 1)环境准备:? 2)物品准备:? 3)全面掌握来访信息:? 4)制定接待方案:? 5)安排落实任务:
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