沟通技巧与人文关怀ppt课件

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文档介绍

陆文惠?2016-4-21Р沟通技巧与人文关怀Р13:30Р13:30Р一、沟通技巧Р医疗环境现状Р信任危机?医疗关系进一步恶化?暴力伤医、杀医事件频发Р13:30Р13:30Р医疗风险无处不在Р13:30Р你是否对患者的不理性冲突很无奈?Р为什么护士被投诉服务态度不好?Р你的护患沟通应对自如吗?Р你思考过医患不和谐的原因吗?Р社会?医院?患者Р医疗纠纷发生的因素Р13:30Р13:30Р对医疗机构期望值过高?患者压力的转嫁Р患者因素Р65%Р35%Р服务方面Р说话不当Р医患纠纷Р13:30

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