它一直都是处于社会平均值上的。题,因为它一直都是处于社会平均值上的。??医患沟通不畅医患沟通不畅。。没有沟通、不会沟通、沟通不没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。立情绪。??患者对医疗服务患者对医疗服务期望值期望值过高过高。。??职业职业““医闹医闹””趁火打劫。趁火打劫。 10 医患关系痛之因医患关系痛之因(研究数据) (研究数据) 1 1、社会因素、社会因素: : ??√√全民法律意识提高快,自我维权保护意识普遍上升全民法律意识提高快,自我维权保护意识普遍上升 63.5% 63.5% ??√√新闻媒体炒作,制造轰动效应,误导病人和家属新闻媒体炒作,制造轰动效应,误导病人和家属 88.6% 88.6% (媒体关系) (媒体关系) ??√√医疗保障制度改革,病人自负药费比例增加医疗保障制度改革,病人自负药费比例增加 34.77% 34.77% 2 2、医院因素、医院因素: : ??√√医务人员服务态度不好,引发纠纷医务人员服务态度不好,引发纠纷 49.5% 49.5% (态度经济) (态度经济) ??√√服务质量的技术水平存在问题引发纠纷服务质量的技术水平存在问题引发纠纷 29.6% 29.6% ??√√医院管理不善引发纠纷医院管理不善引发纠纷 31.1% 31.1% 3 3、患者因素、患者因素: : ??√√病人对医学知识缺乏了解,对医疗结果期望值过高病人对医学知识缺乏了解,对医疗结果期望值过高 93.8% 93.8% (沟通缺乏) (沟通缺乏) ??√√希望少交医疗费而引发纠纷希望少交医疗费而引发纠纷 51.5% 51.5% ??√√因对治疗不满意而引发纠纷因对治疗不满意而引发纠纷 37.6% 37.6% ??√√因患者或家属无理取闹引发纠纷因患者或家属无理取闹引发纠纷 49.5% 49.5%
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