内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。Р美国学者布农Р沟通是“互相交换信息的行为”。Р《大英百科全书》Р沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。Р英国学者丹尼斯.奎尔Р沟通Р—* —Р沟通知识概述Р1.1 沟通的定义及作用Р综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。Р1.沟通的定义?2.沟通的作用Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р1.2.1 沟通无处不在,无时不有Р沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。Р事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。Р一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。Р——亚里士多德Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р1.2.2 “管理就是沟通”Р很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,抱怨患者瞎挑毛病,问题往往不是出在能力水平上,而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。Р管理就是沟通、沟通再沟通。?——杰克·韦尔奇Р最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯Р企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。?——松下幸之助Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р1.2.3 沟通决定生活的质量Р亲子不沟通,孩子变成街头游童;?夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;?朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;?同事不沟通,伙计员工引起内讧;?护患不沟通,差错纠纷层出不穷。
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