或概念转变成适当的传递符号。5.接收者:是接收并解释信息的个人。6.反馈:是接收者接受发送者所发出的信息,通过消化吸收后,再把自己相应的思想和情感传达给发送者的过程7.嗓音:是沟通过程中的干扰因素,是阻止理解和准确解释信息的障碍。4.渠道:是指信息传递和反馈的媒介物或通道。三、公共关系沟通的分类(有以下四种分类方式)1、面对面直接沟通:是以语言和形体语言为媒介的面对面的沟通。间接沟通:是以文字或符号、信件、电子媒体等构成的复合媒介进行的非面对面的沟通。2、信息流向单向沟通:是指单向信息流动无信息反馈的沟通方式双向沟通:是指双向信息流动有信息反馈的人际沟通。三、公共关系沟通的分类(有以下四种分类方式)3、沟通的组织程度正式沟通:在组织系统中,按照组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。非正式沟通:以个人身份进行正式沟通渠道以外的信息交流活动。4、语言的运用形式语言沟通:是指以语言符号形式为媒介的沟通行为。非语言沟通;主要是指以形体语言或非语言符号为媒介的沟通行为。四、公共关系沟通的内容1、组织内部沟通,是指社会组织内部领导和管理人员内部、领导和管理人员与职工之间交流信息的活动,一般可分为五大类:内部沟通管理层的沟通,即企业内部各层次主管之间的沟通。下行沟通,经由各层次主管下达至一般职工的沟通。上行沟通,是指自下而上传递信息。平行沟通,指组织中处于同一层次上的单位和个人之间的沟通。非正式沟通,即组织中没有规定的渠道所进行的信息沟通。总的归纳起来,组织内部沟通可以分为上下级沟通、平级沟通以及非正式沟通。上司的沟通与公关——向上司请示汇报的程序仔细聆听上司的命令和上司讨论工作的可行性拟定详细的工作计划工作中随时向上司汇报工作完成时及时总结汇报说服领导的技巧选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力设想领导质疑,事先准备答案说话简明扼要,重点突出面带微笑,充满自信尊敬领导,勿伤领导自尊
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