丹尼斯.奎尔Р沟通Р—* —Р沟通知识概述Р1.1 沟通的定义及作用Р综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。Р1.沟通的定义?2.沟通的作用Р—* —Р沟通知识概述Р1.1 沟通的定义及作用Р从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:Р说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;?获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障;?交流情感、改善关系;?统一思想,营造团队精神,提升工作士气。Р沟通的作用Р1.沟通的定义?2.沟通的作用Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。Р工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?Р请思考Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р1.2.2 “管理就是沟通”Р很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,抱怨患者瞎挑毛病,问题往往不是出在能力水平上,而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。Р管理就是沟通、沟通再沟通。?——杰克·韦尔奇Р最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯Р企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。?——松下幸之助Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р1.2.3 沟通决定生活的质量Р亲子不沟通,孩子变成街头游童;?夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;?朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;?同事不沟通,伙计员工引起内讧;?护患不沟通,差错纠纷层出不穷。
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