獗患者与家属不能承受之痛同病不同价差300倍问诊不细致上来就化验程序不规范盲目开处方不问诊开药属违规行为狂草写处方用药不恰当流程不合理问诊多科室服务不到位找医生困难药品回扣与红包医院化验单各家不共享节假日看病比平时更难患者希望同医生一样知道的诊疗信息得到最好的专家诊断和治疗得到最详细的诊疗说明得到最为适宜的收费,原则是越低越好得到最完善的服务(符合自己个性化的服务)诊疗结果和过程同样好通过纠纷能够再得到最大的赔偿额度医方希望能够理解医学上的高风险性能够认识医学诊疗上面的不确定性能够明白医学的高依赖性(诊疗技术、经验、多项检查的结果、患者的配合)医患关系的变化和举证责任分配的合理性医疗风险能够得到法律保护或者保险的规避我们舆论、媒体对医疗纠纷不发生倾向性的或者不发生过度的曝光医院的补偿机制,政府责任代替就诊者为什么不满对医院期望值过高,未能得到预想的满足重复遇见不满的人社会家庭压力大显示尊严,权力打声嚷嚷误导承诺未实现表示内行收费高隐私医疗行业的四“高职业、专业性特点高科技生命科学高责任关系人的生命高风险医疗纠纷,事故,突发性事件高奉献医护人员奉献精神社会因素:√全民法律意识提高快,自我维权保护意识普遍上升63.5%√由于新闻媒体炒作,制造轰动效应,误导病人和家属88.6%√由于医疗保障制度改革,使病人自负药费比例增加34.77%医院因素:√由于医务人员服务态度不好,引发纠纷49.5%√因服务质量的技术水平存在问题引发纠纷29.6%√医院管理不足引发纠纷31.1%患者因素:√病人对医学知识缺乏了解,对医疗结果期望值过高93.8%√希望少交医疗费而引发纠纷51.5%√因对治疗不满意而引发纠纷37.6%√因患者或家属无理取闹引发纠纷49.5%医院服务的特殊性医院以医疗技术为主要方法,以载体的方式,向医院的顾客提供的能满足他们医疗保健需要,并为他们带来实际利益和价值的所有服务活动。
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