中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:Р说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;?获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障;?交流情感、改善关系;?统一思想,营造团队精神,提升工作士气。Р沟通的作用Р1.沟通的定义?2.沟通的作用Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。Р工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?Р请思考Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р1.2.1 沟通无处不在,无时不有Р沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。Р事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。Р一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。Р——亚里士多德Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р1.2.2 “管理就是沟通”Р很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,抱怨患者瞎挑毛病,问题往往不是出在能力水平上,而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。Р管理就是沟通、沟通再沟通。?——杰克·韦尔奇Р最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯Р企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。?——松下幸之助Р—* —Р沟通知识概述Р1.2 沟通的重要性Р1.2.3 沟通决定生活的质量Р亲子不沟通,孩子变成街头游童;?夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;?朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;?同事不沟通,伙计员工引起内讧;?护患不沟通,差错纠纷层出不穷。
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