患关系中,病人本身对医生存在不信任感。只是古代传媒不发达,显得这个问题不特别突出。华佗之死。扁鹊之死。为曹古代名医,大多死于非命。御医治被砍头者众。西方文化中的医生。医患关系存在文化的差异。医患关系的特殊性,很容易受到媒体的关注。5医患关系现状■医患之间缺乏信任和理解■医患关系日趋紧张■医患矛盾日趋激化6医患关系之痛的表现患者录音-医生的谈话笔记-诊疗情况录相-医生的操作隐满病情-考医生医生戒备不积极突破旧的方案怕医患纠纷,保护自己,不求突破,但求无过能推就推。“检查不检查管我啥事?”不敢讲真话,不敢真心交流7医患关系之痛,谁之过?(宏观)核心在医疗体制问题。矛盾体现在医院,责任却在政府。医疗资源匮乏且配置严重失衡。劫贫济富的医疗保障制度。问题百出的医药监管。部分媒体推波助澜。(“捅粪扒屎”的媒体“放大”了的医患矛盾)8医患关系之痛,谁之过?(微观)医院重程序服务轻人文关怀。少数医务人员服务态度差,治疗不精心。但医患矛盾的核心问题并不在于医生的道德水平问题,因为它一直都是处于社会平均值上的。医患沟通不畅。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。患者对医疗服务期望值过高。职业“医闹”趁火打劫。9医患关系痛之因(研究数据)1、社会因素:√全民法律意识提高快,自我维权保护意识普遍上升63.5%√新闻媒体炒作,制造轰动效应,误导病人和家属88.6%(媒体关系)√医疗保障制度改革,病人自负药费比例增加34.77%2、医院因素:√医务人员服务态度不好,引发纠纷49.5%(态度经济)√服务质量的技术水平存在问题引发纠纷29.6%√医院管理不善引发纠纷31.1%3、患者因素:√病人对医学知识缺乏了解,对医疗结果期望值过高93.8%(沟通缺乏)√希望少交医疗费而引发纠纷51.5%√因对治疗不满意而引发纠纷37.6%√因患者或家属无理取闹引发纠纷49.5%10
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