对客服务标准与技巧Р皓贾戴德梁行物业经理Р培训目标Р培训结束后:?了解标准,并严格遵照执行,养成良好的服务人员从业习惯?掌握技巧,灵活运用到现实工作中,创造忠诚的顾客?提升对客服务意识,学会思考如何提供个性化服务?能按照五星级酒店迎宾人员和保安人员服务的基本标准为客人提供服务Р谁是我们的顾客Р外部顾客Р内部顾客Р什么是服务?Service meansР服务:?履行职务,为大家做事,? 给对方愉悦的精神享受Р顾客、企业和员工的关系Р顾客Р员工Р企业Р感慨Р因为太多的选择和激烈的竞争,我们的内外顾客都有太多的选择!而留住他们的唯一办法是:Р?用心的提供优质服务!Р对客人而言,服务意味着:РSERVICE:?Safe 安全?Ease 舒适?Recreation 休闲?Value 价值?Impartial 公平?Character 特色?Esteem 尊重Р优质服务的4S:А4 steps?四步骤Р步骤一 Step OneА对顾客显示积极的态度А?步骤二 Step TwoА正确识别顾客的需求Р如何提供优质服务?Р步骤三 Step ThreeА满足顾客的期望?步骤四 Step FourА确保顾客成为企业的忠诚顾客Р如何提供优质服务?Р步骤一?对顾客显示积极的态度
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