“没有”、“不知道”。。。?● 解释内部规则的话:? “我们一直是这样的。。。”? “公司规定。。。”?● 给顾客讲知识、讲道理:? “你要知道。。。”?● 不确定的词语:? “到时候。。。”Р一、思想作风培训Р2、法律观念? 当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济,房屋管理也由过去的行政管理转变为社会化、专业化、企业化的物业管理。过去制定的方针、政策不能再生搬硬套,但是新的法制尚未健全,在这种情况下开展物业管理工作,一定要本着对业主、公司负责的态度,遵守国家的有关法律法规。能否按照国家法律法规办事,是衡量管理工作是否具有正确的工作作风的基本标准。Р一、思想作风培训Р3、“五勤”是指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。Р一、思想作风培训Р4、“五爱”思想? 爱房产---热爱房地产行业;? 爱住户---对住户充满爱心;? 爱岗位---热爱物业管理工作岗位;? 爱服务---热心为住户排忧解难,提高服务质量;? 爱信誉---爱护公司信誉,在住户中树立良好的企业形象。Р二、仪容仪表Р1、仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。?2、上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。?3、制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损应及时更换。?4、严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。?5 、仪容举止文雅有礼、热情,力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。?6、严禁与客户发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主。?7、办公室禁止吸烟,禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。?8、注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;?9、注意讲究个人卫生,以免因异味引起住户和同事的尴尬。
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