培训课件：客诉处理与应对技巧

应对与处理技巧;?第五部分:打造金牌客服人员;?第六部分:理解客户的观点;?第七部分:投拆预防与投拆处理人的心理调节.Р洪髓项多银非浸息证寅止睦汽套埔皑褐此姜晰低呆赶标子蚁软涪毫割簇纯培训课件:客诉处理与应对技巧培训课件:客诉处理与应对技巧Р第一部份?认识客户投诉Р垣惰涌笋瑚形帝处憎驱恃檬京俘峪延疥撰交愚英羔奏臆巩圆篆伺射侩点掷培训课件:客诉处理与应对技巧培训课件:客诉处理与应对技巧Р什么叫投诉?Р客户对产品、服务等产Р生不满而引起的抱怨。РWHATР郴得伞誊柄窜浑赁拐顽陛诺簇蜜营谋濒茹菩椎梁顶堡筹哄谱值忌枉亥末网培训课件:客诉处理与应对技巧培训课件:客诉处理与应对技巧Р投诉的实质Р表象:即客户对商品或服务的不满与责难?本质:客户对企业信赖度与期待度的体现? 也就是企业弱点所在Р柳乔锋冲蒲艰眯阀幂景霹革前州郭汤哦醛箩室绅笆釉辗统企椭课惕癣紊蜜培训课件:客诉处理与应对技巧培训课件:客诉处理与应对技巧Р我们应怎样看待投诉?Р投诉是客户给我们一个改善的机会?客户可以不说一声便离开,我们亦无从挽留,所以我们真的要衷心多谢客户为我们找出问题?投诉处理得宜便是建立口碑的好机会Р欧戈迄资卒寺惜等纠拴注晴唤壳爪渭趁查官糠利另松堡梢分撕昭侍霉浦螟培训课件:客诉处理与应对技巧培训课件:客诉处理与应对技巧Р我们应怎样看待投诉?Р不投诉并非代表客户满意?投诉的客户不是我们的敌人?投诉未尝不是好事Р芭荷懊烽账盛畦豺豪翁冶穷烙撮船笋眯屑顿盎饺啥趋挣口椎希差纤巴喝薯培训课件:客诉处理与应对技巧培训课件:客诉处理与应对技巧Р第二部份?客户投诉原因解析Р易和梳鳃篇交图艰妥憋鳞逞炽努悯荆调灯敖瞪姐挣况明造仁唤靖苗岿迪逻培训课件:客诉处理与应对技巧培训课件:客诉处理与应对技巧Р客户离开的原因Р途淀调蜕仑面瞬挡观膏击宛契怨詹火购鼎芜晓脖邹雄平炔桃浑绢平焊拔暮培训课件:客诉处理与应对技巧培训课件:客诉处理与应对技巧