临床护患沟通技巧与实践急诊科林杭主要内容护患关系的概念与现状影响护患关系的原因护患沟通技巧与注意事项护理工作中常见沟通错误案例分析小结护患关系概念广义:指护士与病人、家属、陪护、监护人的关系。狭义:指护士与病人之间的关系。是一种工作关系、信任关系和治疗关系护患关系现状据报道:临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。研究发现:77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。影响护患关系原因护士方面1.责任心不强,法律意识淡薄2.服务态度差3.服务行为不规范4.患者对费用收取有异议5.护士技术操作不熟练或业务能力欠缺影响护患关系原因患者方面1.对医疗护理要求过高2.医患矛盾转嫁3.疗效与患方的期望值反差大4.病人自我保护意识和法律意识增强影响护患关系原因医院管理方面1.护理人员严重缺编2.管理机制不健全护患沟通目的建立和维护良好护患关系,降低护患纠纷发生收集患者资料进行健康评估,确定健康问题针对患者存在的健康问题实施护理活动了解患者的心理精神状态,针对实施心理护理,促进患者的心理健康共同讨论解决患者的治疗护理问题,促进健康护患沟通方式一个要求两个技巧三个掌握四个留意五个避免六种方式
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