临床护患沟通技巧与实践Р急诊科林杭Р主要内容Р护患关系的概念与现状?影响护患关系的原因?护患沟通技巧与注意事项?护理工作中常见沟通错误?案例分析?小结Р护患关系Р概念?广义:指护士与病人、家属、陪护、监护? 人的关系。?狭义:指护士与病人之间的关系。Р是一种工作关系、信任关系和治疗关系Р护患关系Р实质?是护士应满足病人的服务需要Р护患关系现状Р据报道:临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。?研究发现:77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。Р影响护患关系原因Р护士方面? 1.责任心不强,法律意识淡薄? 2.服务态度差? 3.服务行为不规范? 4.患者对费用收取有异议? 5.护士技术操作不熟练或业务能力欠缺Р影响护患关系原因Р患者方面? 1.对医疗护理要求过高? 2.医患矛盾转嫁? 3.疗效与患方的期望值? 反差大? 4.病人自我保护意识和法律意识增强Р影响护患关系原因Р医院管理方面? 1.护理人员严重缺编? 2.管理机制不健全Р护患沟通目的Р建立和维护良好护患关系,降低护患纠纷发生?收集患者资料进行健康评估,确定健康问题?针对患者存在的健康问题实施护理活动?了解患者的心理精神状态,针对实施心理护理, 促进患者的心理健康?共同讨论解决患者的治疗护理问题,促进健康Р护患沟通方式Р一个要求?两个技巧?三个掌握?四个留意?五个避免?六种方式
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