信息交流的过程,所交流的内容与病人的护理及健康有直接或间接相关的内容,同时又有双方的思想、情感、愿望和要求等方面的交流Р是一种工作关系、信任关系和治疗关系Р护患关系Р良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。?护理工作离不开人际之间的交流与?沟通,护士除了与同事、医生及其?他人之间进行沟通信息外,在按护?理程序护理病人的每一个环节中需?要与病人进行沟通,有效的沟通能?增进护患间的相互理解,提高信任?度;减少护患矛盾。因此护理人员?掌握一些常用的沟通技巧并合理应?用十分必要。Р护患关系Р实质?是护士应满足病人的服务需要Р护患沟通目的Р建立和维护良好护患关系,降低护患纠纷发生?收集患者资料进行健康评估,确定健康问题?针对患者存在的健康问题实施护理活动?了解患者的心理精神状态,针对实施心理护理, 促进患者的心理健康?共同讨论解决患者的?治疗护理问题,促进?健康Р缺乏沟通是致命的Р糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。?许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的。?人们为缺乏沟通所付出的? 代价是极其昂贵的。?在缺乏沟通的情况下,一? 点点的变化都会导致不安。Р护患关系现状Р据报道:临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。Р护患关系现状Р护理工作中,发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接关系,研究发现:77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。?据某医院调查:目前,在临床工作中,真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。Р影响护患关系原因Р护士方面? 1.责任心不强,法律意识淡薄? 2.服务态度差? 3.服务行为不规范? 4.患者对费用收取有异议? 5.护士技术操作不熟练或业务能力欠缺
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