行者Р护理计划者Р护理管理者Р健康教育者Р健康协调者Р健康咨询者Р患者代言人Р护理研究者Р健康协调者Р健康咨询者Р多元化Р现今:1、共同参与型:慢性病患者、受过良好? 教育的患者? 2、指导-合作型:病情较重但神志清楚? 的患者? 前二类占绝大多数-----需要交流沟通Р 3、主动-被动型:昏迷、休克、婴儿、? 全麻患者(极少数)Р护患关系的基本模式Р传统:主动--被动型РР对当代护士提出新的要求!Р传统观念Р蹲着会做Р坐着会写Р站着会说--沟通Р医嘱执行者(被动)Р打针-发药-量体温Р现今标准Рmunication)Р仅说说就可以了吗?-----NO !?说≠沟通Р沟通:人与人之间的信息传递与交流,人与人之间交流意见、观点、情感和情况的过程。?(意义的传递与理解)Р发出→接收→反馈(充分理解)--双向互动过程Р有效沟通:接受者所收到的信息与发出者表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双方不仅能相互影响,而且双方还能建立起一定的关系。РР什么是护患沟通?Р重?要?性Р护?患?沟?通Р护士与病人之间的信息交流和相互作用?的过程。所交流的内容是与病人的护理及康?复直接或间接相关的信息,同时也包括双方?的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。Р缩短护患间的心理差距? 护理工作顺利进行的基础? 建立良好护患关系的前提? 有效的防范护患纠纷Р不利于护理工作的开展!?容易引发护患矛盾与纠纷!?怎么取得病人的理解与信任?Р环境陌生?人员陌生?专业知识不扎实?操作欠熟练?书写不熟悉Р客观存在的问题,短时间解决不了!Р有效沟通的原则Р有明确的沟通目标Р重视每个细节Р要达到你的至少?一个目标Р适应主观和客观环境的突然变化Р沟通的种类Р语言性:Р非语言性:Р不使用语言、文字的沟通? 面部表情(微笑、皱眉)? 身体姿势(俯身、前倾、避让)? 语气(亲切、温和)、语调? 手势(加油、鼓励)、抚触? 眼神
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