临床护理沟通技巧与规范用语Р武汉市中心医院外科李喆雯Р1.护理角色的需要Р2.护患模式的需要Р3.对当代护士新的要求需要Р临床护理工作必不可缺---沟通Р为什么要沟通?РР现代护士的角色Р护理活动执行者Р护理计划者Р护理管理者Р健康教育者Р健康协调者Р健康咨询者Р患者代言人Р护理研究者Р健康协调者Р健康咨询者Р多元化Р现今:1、共同参与型:慢性病患者、受过良好? 教育的患者? 2、指导-合作型:病情较重但神志清楚? 的患者? 前二类占绝大多数-----需要交流沟通Р 3、主动-被动型:昏迷、休克、婴儿、? 全麻患者(极少数)Р护患关系的基本模式Р传统:主动--被动型РР对当代护士提出新的要求!Р传统观念Р蹲着会做Р坐着会写Р站着会说--沟通Р医嘱执行者(被动)Р打针-发药-量体温Р现今标准Рmunication)Р仅说说就可以了吗?-----NO !?说≠沟通Р沟通:人与人之间的信息传递与交流,人与人之间交流意见、观点、情感和情况的过程。?(意义的传递与理解)Р发出→接收→反馈(充分理解)--双向互动过程Р有效沟通:接受者所收到的信息与发出者表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双方不仅能相互影响,而且双方还能建立起一定的关系。РР有效沟通的原则Р有明确的沟通目标Р重视每个细节Р要达到你的至少?一个目标Р适应主观和客观环境的突然变化Р沟通的种类Р语言性:Р非语言性:Р不使用语言、文字的沟通? 面部表情(微笑、皱眉)? 身体姿势(俯身、前倾、避让)? 语气(亲切、温和)、语调? 手势(加油、鼓励)、抚触? 眼神
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