护患沟通技巧前言?卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有 15%是由于他的专业技术,另外 85 %靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说: “沟通的素质决定了你生命的素质。”?你需要了解对方?你需要有效地表达自己沟通的重要性以人文关怀为核心内容的医疗服务,其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度.满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。?如何去了解和把握患者或家属的期望值, 如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值? ?除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外, 医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用沟通与交流是护理工作中的重要内容在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚, 适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。人际沟通形式非语言沟通语言沟通一、沟通沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置交往中一个信息的表达= 7%的语言+ 38 %的声音+ 55 %的面部表情。非语言性沟通的形式体语空间效应反应时间类语言形式
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