祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。道谢语:谢谢、非常感谢。二、基本礼貌用语应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。征询语:请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?常用礼貌用词11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。……在日常工作中,大家留意使用以下语言1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、某先生、某小姐11、某经理、某主任12、贵公司13、某人的父亲或母亲(称他人父母)14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等(候)19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您(你)很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)三、行为仪态规范仪态是指一个人行为姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。三、行为仪态规范——基本站姿站得端正、自然、亲切、稳重,即“站如松”。其标准做法是:头抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。双臂自然下垂,(女:右上左下交叉于小腹部;男:右上左下交叉于背后)指尖朝下。两腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两肢呈“V”形分开,二者相距约个拳头的宽度。注意提起髋部,身体重量应平均分布在两条腿上。酒店部分岗位人员的站态要求大堂门童、行李员、迎宾员的站立要求除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开,面带微笑,如无客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势。柜台人员,上身挺直,两腿分开,双臂可适当处理。但不抱臂。
全文预览
