医院服务礼仪规范

好礼仪带来好前程Р ——医院服务礼仪规范Р不学礼,无以立。? ? ---孔子Р好礼仪是一味使人快乐的“灵丹妙药”?做人比做事更重要?厚德载物?态度决定一切?炼透人情是最大的学问?护理是科学、艺术、爱心的结晶Р用手,是医匠式的服务——逼迫-吓人?用脑,是专家式的服务——回报-压人?用心,是大事级的服务——自动-亲和?低水平的服务是简单单调的劳动?中水平的服务是取悦于人的付出?高水平的服务是悦人悦己的享受Р1.礼仪的涵义:Р礼仪是人们与他人交往的程序,方式以及实施交往行为的外在表象方面的规范。人们在交往中总是希望得到交往对象的尊重和友好的对待,这就是交往中的礼貌行为。礼貌行为是文明行为的基本内容,它要求诚恳,谦恭,和善,有分寸,具体表现为遵守秩序,言而有信,尊老敬贤,待人和气,仪表端庄,讲究卫生等行为。礼节是社交场合表示尊敬和友好的惯用形式,是礼貌在语言,行为,仪态上的具体规定。Р2.礼仪培训的意义:Р人际关系和谐轻松的工作环境都是礼仪所带来Р设身处地为他人着想Р提高可信度和人格魅力Р3.服务技巧:Р问候、询问、倾听、肢体语言、微笑、恰当的语言、仪表高贵、带来信任?最高的服务是总统带来的?体现诚信Р4.如何提高医院的服务Р学会尊重病人及家属?与众不同的修养素质、高职业素质?对素质修养定期考核?统一着装注重仪表?制定规范:服务语言、服务动作?激励优秀?就医、划价、取药一体化Р慎下判断,及时补救?科室相互协作解除给病人造成的误解和麻烦?不是亲人胜似亲人?温馨的环境是有效的沟通的保证?耐心解释?做服务形象模拟光盘Р从“头”做起——身随头动兵随将移?从“小”做起——大处着眼小处着手?从“好”开始——好的开始是成功的一半?从“心”开始——知行合一? 与其坐而谈不如起而行Р内容概要? 一、塑造好您的第一印象? 二、语言礼仪? 三、沟通技巧? 四、见面礼仪? 五、工作礼仪? 六、礼仪的原则