要素:1、视觉信号2、声音信号3、语言信号忠诚于服务必以专业知识为基础,用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。美好的第一印象永远不会有第二次5礼仪具体的分类一、得体而和协的着装及打扮服装是一种无形的礼仪,着装打扮不既是个人所好,衣着也不既是用来御寒,同时也是种文化,它能反应出国家民族的经济水平,物质文明精神发展的程度,也能反应一个人的社会地位、文化品味、审美意识和生活态度,因此必须按自身的特点及特定场合,表现和、协、美、使之产生无形的魅力。适宜的打扮是对他人的一种尊重。对平时仪容仪表具体的要求是: 整洁、干净、卫生、简明、端庄、大方6文明礼貌的谈吐规范的服务语言,得体的称谓,明确的语意,谦和的语气,文明的用语,标准的普通话,都会使客户对我们的工作产生信任。7具体的做法:训练漂亮的声音,漂亮的声音有着神奇的魅力,相反剌耳的声音会令人生恶,讲话时尽量做到:1、音量低沉而有力度,不能太尖太响。2、轻晰易懂、发音准确3、语速平稳,不快不慢,声音要散发热情,听不出疲劳和沮丧。4、避免地方口语,不能严重的让人听不懂。8礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语:“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住:在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,必须学会问候语:“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起!请原谅!”但是道歉一定要及时9交谈中的礼貌礼节:A、交谈时态度要诚恳,自然、大方,语言要亲切,表达得体,不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。B、要注意听取对方的谈话,用耐心鼓励的目光让对方说话,自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬,不要轻易打断对方或插话,应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。如话还没听明白就下结论,只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。10
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