任及义务保持商场的清洁及保洁工作,给顾客营造一个宽敞舒适的购物环境。安全意识:每位商场工作人员都有责任及义务确保商场的人身安全及财产安全。岗位职责:为顾客提供迅速、准确、安全、方便的优质服务,这是从事服务行业的最基本的职责。规章制度:每位营业员及管理人员都必须了解卖场的管理制度,才能更好地配合商场的运转工作。日常服务用语规范一、文明用语要求:语言文明礼貌,服务主动热情,语气自然亲切,态度友善诚恳。(1)先生(小姐)您好!(2)没关系(不用谢)!(3)谢谢!(4)对不起(5)请走好(好走)。二、招呼用语要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下美好的第一印象。(1)早上好(您好),欢迎光临通用电器!(2)您想选购什么商品?(3)我能帮您什么呢?(4)请稍等,马上来。(5)这是您要的东西,请看一下。(6)请多关照。三、介绍、询问用语要求:热情诚恳,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不许言过其实,误导甚至欺骗顾客。(1)您看这种合适吗?(2)如果需要的话,我可以参谋一下。(3)我给您介绍几种好吗?(4)这种商品现在很流行,买回去送朋友或自己用都可以。(5)这种商品美观实用又不贵,还有一定的特色,您不妨考虑考虑。(6)这种商品的特点是---(7)使用这种商品应注意---(8)请您先登记。(9)请问,您贵姓。(10)这是新产品,您不防试一试。四、答询用语要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难。(1)这种商品暂缺货,可以预售,我帮您办理预售手续,您看好吗?(2)这种商品过两三天就会有,请您到时抽空来看看。(3)我说的这些,您看对吗?(4)有什么要求,请告诉我,我会尽力为您服务、令您满意。(5)您要的商品在……(6)您再看看这几种,好吗?(7)相比之下,这件更适合您或您的家庭使用。(8)如果商品出现质量问题,我们会凭电脑保修票办理退换货。(9)先生,商场里是不能吸烟的,请您谅解。
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