空乘服务礼仪规范

要求的仪表仪容Р1、空乘人员仪容仪表基本要求Р着装统一整洁,佩带服务标志,不穿拖鞋、响钉鞋。Р服务人员长发不遮眼,后发不披肩。Р坐站规范端庄,不翘腿。Р2、空乘人员仪表仪容涵盖内容Р敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。Р微笑服务,态度诚恳、热情、周到。Р工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。Р解释问题有礼有节。Р想服务对象之所想,急服务对象之所急,尽服务对象之所需。Р3、空乘人员(女性)要求化淡装,不浓妆艳抹,不佩带首饰。Р 五、空乘服务礼仪所要求的内在美Р1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切,音量适中,普通话规范。Р2、语言文明礼貌,适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。Р3、对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。Р4、用健康塑造个人与团队形象Р 六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪Р1、空乘人员需要细心,注重观察时刻去发现他人的需求,并及时给予帮助。Р2、学会观察,从顾客的表情和言语中区理解客户心理。Р3、善于沟通,对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助Р4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定,熟知常用服务动作Р5、时刻加强应变能力,提高规劝能力和解决服务矛盾能力Р6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴Р7、在实践中丰富自己的应变能力,常见难题处理方法要掌握Р8、用谦虚服务的态度正确处理投诉Р 七、空乘服务礼仪之行为礼仪Р1、路遇的礼仪Р2、办公室的礼节礼貌和着装三要素Р3、空乘在餐厅Р4、乘在宾馆Р5、在机舱服务Р6、接打电话礼节Р7、交通礼节礼貌Р 八、空乘服务礼仪之相关常识Р1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌Р2、重要宗教民俗Р3、重要货币Р4、重要节日Р空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中,只要在飞机上,就代表着整个公司,时时注意自己的服务礼仪做的是否到位,对己有利无弊。