管理任务一理解店长是店铺的灵魂任务二明确店长的工作职责与职务内容任务三明确店长必备的素质与能力任务四明确店长应有的思想与心态任务五塑造良好的职业形象任务六科学进行职业规划任务七掌握店长的日常作业流程与工作重点项目重点难点:1、店长的含义与角色定位2、店长应具备的能力与素质3、店长的工作职责与工作内容什么是店长?店长的角色定位应该是什么?任务一理解店长是店铺的灵魂请思考:店长的含义店长的角色店长的含义:店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称,也可以是对自主经营门店业主的称谓。店长是店铺的最高管理者,是店铺的灵魂和中流砥柱。案例:沃尔玛—山姆大叔店长的角色经营者执行者激励者协调者指挥者培训者控制者分析者任务二明确店长的工作职责与职务内容一、店长的工作职责(一)代表门店(二)执行门店经营目标(三)激励门店士气(四)协调问题(五)指挥卖场(六)培训员工(七)控制营运与管理业务(八)分析工作成果二、店长的职务内容(一)店面管理(二)商品管理(三)营销管理(四)销售管理(五)员工管理(六)顾客管理(七)异常事务管理(八)财务管理(九)其他管理三、店长的具体工作职责(一)公司各项指令和规定的宣布与执行;(二)完成公司下达的各项经营指标;(三)门店职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监管;(四)监督与改善门店个别商品损耗管理;(五)监督与审核门店的商品计划、退货收银等作业;(六)掌握门店销售动态,建议新商品的引进和滞销商品的淘汰;(七)维护门店的清洁卫生与安全;(八)门店职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议;(九)顾客投诉与意见处理;(十)迅速处理门店各种突发的意外事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等。任务三明确店长必备的素质与能力一、强烈的使命感与责任心二、高尚的职业道德三、坦荡开阔的心胸、突出的领导力四、高度的进取心和学习力五、卓越的沟通能力六、其他能力与素质
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