优秀的人? ? 连锁店店长的重要性其实不必多言,一个门店的发展和生存是要靠很多关系的。就店长而言,处于门店的众多关系中间,须根据不同的时间、场合、状况,代表门店与方方面面打交道,发挥各个关系者在门店中的作用。Р7/26/2018Р5Р二、店长必须扮好8个角色:Р1.代理人的角色——以公司最高经营者代理人的身份,与地域内关系户、顾客和商业合作伙伴接触,培养良好关系。?2.情报收集的角色——关注本地域范围内其他竞争对手的活动,收集有用的情报。?3.协调的角色——在问题发生时,以店长身份尽早加以协调解决,使其恢复顺畅。?4.传达和执行的角色——将公司政策、计划目标等,准确快速地传达给店内其他员工。?5.培训师的角色——经常培训并指导员工。?6.管理者的角色——管理店内的经营活动,并达到经营目标。?7.保全者的角色——保全店铺设备,商品等资产。?8.劳动者的角色——把自己也视为一名理货员,并且身体力行Р7/26/2018Р6Р三、店长应具备的综合素质Р店长除应具有较强的组织能力、? 大胆的管理勇气和高度的责任感外,还必?须具有组织指挥卖场所特有的素质。Р7/26/2018Р7Р1、良好平稳的心理素质Р店长心态平稳、不为左右、沉着应对、果断解决Р7/26/2018Р8Р2、全面娴熟的业务技能Р熟悉商品流转的基本程序;?熟悉卖场运做的基本环节; ?熟悉卖场销售的特点和销售高峰的时间分配。? ★预见和发现可能出现的问题? ★工作或解决问题时有的放矢Р7/26/2018Р9Р3、敏锐快捷的市场意识Р店长身处卖场,与消费者、各营运部门随时接触,可及时了解和掌握顾客的消费特征和要求,以及市场动态变化等。这就要求其要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的意识和能力。?有无发现和分析信息的能力是一个问题,而有没有这种市场意识则又是一个问题,市场意识的确立对超市店长更为重要。Р7/26/2018Р10
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