店铺管理之店长的角色与职责

店铺管理之店长的角色与职责Р本期课题Р◆明确店长的角色定位?◆明确店长的主要职责?◆店长的一天?◆明确优秀店长应该具备的素质?◆怎样做好一名店长Р一、店长的角色定位Р1、执行者?2、指挥者?3、激励者Р4、调和者?5、协助者?6、培训者Р1、执行者Р店长起到承上启下的作用。?对于店员,店长是店铺老板的代表,应处处维护着老板的利益,更不能与店员一起讨论公司的不好,这样不但店面工作管不好,更使自己失去了管理的权威;Р对于上级,店长是所有店员的代表,应能够承担起所有店员的责任,不能遇到问题就处处推托。应该明确,店员的工作没有做好就是店长自己的责任。Р2、指挥者? 对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正以使店员能够高效运作。??3、激励者? 不断的激励店员,鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。Р4、店长是店面的调和者? 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘,在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的,但作为店长应起到调和作用,不能让员工之间产生敌对情绪,使店铺工作得以顺畅。Р 5、店长是销售的协助者? 大部分店铺还都是中小型店面,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长应该主动协助销售,以提升店铺销售业绩。帮助员工解决和顾客之间的矛盾。Р6、店长是店面的培训者Р店长应首先加强自我学习意识,并把自己所学到的知识不断的传授给店员,提升员工整体素质。Р你认为我们的工作职责有哪些?Р二、店长的六大职责Р业绩管理?店员管理?商品管理?顾客管理?信息管理?会议管理Р店铺Р商品Р店员Р零售经营铁三角Р一个好导购≠一个好店长Р管理Р人员Р货品Р卖场Р帐务РVIP