E、(注:订指标的方法) 1、参考服装零售市场走势Р 2、参考上月营业额Р 3、比较上月及本月之假日数Р 4、粗略定一个闲日,同假日之指标Р 5、亦要参考当日是否有推广活动等Р(二)、货务方面РA、了解任何时候的存货情况Р每日阅读店铺存货报表Р每日阅读大仓存货报表Р巡查周转仓及货场的补货工作情况Р留意存货销售比率РB、注意资产流转比例Р比较存货相对生意来说是否过高РC、监管货物进出Р进货(补货)一般由资深营业员负责Р新货销售不稳定,尤其要紧跟Р亦须注意来货数目的准确度(有差异报告),及时反应РD、掌握最新资讯(断码情况、气候环境变化、竞争货品、宣传推广、畅销货返货)Р出相应存货反应Р必须顺应走势РF、尽用货场摆位Р锦上添花Р色调、款式归类搭配Р价钱相容Р店铺整体有否吸引力Р(三)、人事方面РA、了解员工:性格、能力、取向、期望Р可通过闲谈的方式Р B、让员工了解公司的文化、方向、目标、制度、期望Р通过开早晚会Р迎新会Р C、令团队目标一致Р共同制定团队策略Р推销、解释、说服Р D、制订一套完善服务标准Р最紧要大家认同,具体Р E、明确赏罚Р对正面表现予以认同、赞赏;对负面表现予纠正Р必须跟时、观察、评估、回应Р配合员工发展:扩阔工作领域、推荐培训、升职Р F、鼓励开放或团队结构,着重互相帮助、批语、鼓励Р以身作则Р强调加快进步Р G、合理调配人手Р编更、监察编更Р比较来店顾客与同事人数的比例、检查人手分配是否合理Р跟进出勤、加班、调休、调班的人员安排Р F、提高团队士气Р投入且以身作则Р发掘团队好的场面Р自己多参与,多回应,多搞一些工余活动Р G、提高同事之主动性Р调动气氛Р主动提问Р制造机会给同事发挥Р H、了解各阶层心态,服务评核(资深营业员)Р与各阶层同事多沟通Р I、让员工了解进度Р定期评核Р J、处理顾客投诉Р认同观点Р发掘问题所在Р尽快回应Р将问题转介有关部门
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