是指群体对于实质问题或者情感问题方面的意见不一致,例如目标、态度、情绪或行为上的不一致导致的争论或对立。但并非所有的冲突都是有害的、负面的、消极的。组织内的冲突具有两重性:积极的一面和消极的一面。有益的、建设性的冲突被称作功能型冲突(Functionalconflict)。这种冲突中的双方目标一致,只是在方法上和认识上不同。诊断冲突的好坏是一件重要但不易的事情。组织中没有冲突只是一种理想状态,如果真的一点冲突没有,那么只能是组织中成员的真实感受或者真实想法没有得以表现,被压抑了。过度的冲突会造成组织的内耗,浪费原本可以用于生产的精力。因此,一定强度的适宜冲突对于组织绩效是有促进作用的处理冲突6.2.2竞争与合作一个人不可能独立地在社会中生活,人与人之间合作与竞争是我们社会生存和发展的动力。竞争的潜力是有限的,为了竞争而竞争只是一种激发个体或少数人的力量,而合作集结的是每个个体的智慧和力量,往往具有无限的潜力。合作与竞争永远是紧密相连的一对连体兄弟。“人生自立要合群”处理冲突6.2.3规范与压力如果说群体的冲突和竞争是从矛盾斗争的意义上而促进群体的话,那么群体的规范和压力则是从矛盾统一的意义上给群体的活动提供动力。群体的规范替代了个人的反应模式。规范的形成显然是受到了模仿、暗示等心理机制的影响。非正式群体中也存在着一定的规范,并且约束着群体成员的行为。一旦个体违反了规范,群体便会对其施加压力或者实施惩罚。所谓群体压力(Grouppressure)是指已经形成的群体规范,对其成员的行为所具有的无形的约束力。当个体发现自己的观点和行为与群体不相一致的时候,就会产生一种孤独、紧张、恐惧的心理,这种紧张会令个体感到群体的压力。如果个体在社会群体压力下,放弃自己的意见、转变原有的态度,甚至违背自己的意愿产生完全相反的行为而采取与大多数人一致的行为,这就叫做从众(Conformity)。
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