制和锁定,对于来访接待有提前的准备和安排因此,希望大家能够重视来电、珍惜来电和关注来电来电精细执行?3个数据值得关注留电率来电转来人率来电转来人周期**产品的吸引力留电率邀约时间的锁定留电技巧力度客户对接听人的认同邀约的力度跟进的力度跟进的及时和力度总结归纳:提高3个核心数据,接听说辞、规范流程、留电动作、回访动作、信息记录需要被设计、训练和强化。如何提高来电3个核心数据留电率来电转来人率来电转来人周期**1、做1分钟、2分钟、3分钟的产品和卖点提炼训练,增加产品亮度;2、加强留电、邀约意识、方式、技巧的专题训练,增加留电率和到访率;3、增加来电互动训练,给于受关注的感受,降低戒备加强认可,易实现留电、邀约和印象深刻;4、做意向分级,对于意向较好来电除留电外可留地址和e-mail,邀约还需锁定时间和接待人;5、及时、准确来做表单填写,建议专门、独立的留电记录表;6、来电后短信跟进,1-2天后电话跟进……,达到实现来人的目标;来电接听优化**1、来电接听不重视、不规范、不邀约、不留电;??2、来电接听无登记、无记录、无管理;??3、来电表登记不考证、不准确、不严谨;??4、来电资源不跟进、不回访;来电接听不足、不精细之处**目前呈现的主要问题:1、现场流程短,意向平平以及观光比例高;2、被界定B级或以上比例低,即来人意向比低;3、首次成交、短期成交概率降低;4、来人再回笼率低、来人成交比低;分析原因(仅从业务接待执行来考虑)逼、杀定快、狠、准的执行还不够首次来访的接待质量还有待提高客户管理维护还是缺乏系统、持续、有效的方法技巧做好的基础成熟、稳定一支训练有素且富有战斗力和执行力的团队目前呈现的主要问题**首次来访接待质量的提高产品讲述(说辞)互动沟通核心信息了解产品实景体验(样板房带看)需求研判产品推荐及时的总结和跟进完整精细化销售流程的全过程解决首次来访接待质量提高的问题*
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