南宁高铁乘务员礼仪培训?第二课Р介绍培训师Р观看视频Р培训过程Р内容总结Р现场考核Р流程Р文明用语礼仪Р站姿礼仪Р微笑礼仪Р版块一Р引导礼仪Р版块二Р版块三Р版块四Р培训课程内容Р基本要求:А挺胸收腹,双肩下沉А颈部正直,收下颚А身体自然挺直А面带微笑Р站姿礼仪Р女性乘务人员:? 双脚并拢右脚略向后,脚尖分开成“丁“字形,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前。Р1、微笑的定义:Р微笑礼仪Р微笑是轻微的笑,略带笑容,是不显著,不出声的一种笑。Р2、为客人提供服务时,微笑向客人传递“我是友善的,我是值得您信任的,我一定努力为您服务”的信息。Р“筷子法”训练微笑? 让您的微笑真诚动人Р用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子在同一水平线或略高于此水平线,露出6—8颗门牙,不要露出牙龈。保持这个状态10秒。? 在这一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持那状态。Р文明用语礼仪Р1.文明敬语包括:? 请、您、谢谢、对不起、没关系、不客气、再见等。Р2.乘客尊称:? —年长乘客,统称:老师傅、老先生、老同志。? —年轻乘客,统称:女士、先生、乘客。? —年少乘客,统称:同学、学生。? —年幼乘客,统称:小朋友。
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